Garantizar la continuidad operativa y eficiencia tecnológica de la organización mediante el seguimiento y solución oportuna de incidentes, la gestión de equipos, sistemas y cuentas de usuario, así como el soporte técnico funcional en ERP
Dar seguimiento a los tickets ingresados y de acuerdo a su SLA y fecha de ingreso dar una solución lo más pronto posible
Cambios de equipos de cómputo y celulares
Soporte a usuarios tanto del ERP Dynamics AX y JDE 9.2 como en temas generales de sistemas
Escalación de los problemas presentados en el ERP al proveedor externo, en caso de estar fuera de las capacidades para resolverlo
Configuración e instalación de programas requeridos dependiendo del puesto, así como de las impresoras
Seguimiento a los proyectos que se le otorguen hasta su finalización
Capacitación a usuarios
Reinstalación de equipos cuando se necesite
Administración de equipos por medio de Intune
Gestión y soporte técnico integral a usuarios: Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios, incluyendo atención a tickets.
Administración y mantenimiento de infraestructura tecnológica: Coordinar el cambio, configuración y administración de los equipos de cómputo y celulares.
Implementación y seguimiento de proyectos tecnológicos: Ejecutar y dar seguimiento a proyectos asignados hasta su finalización, incluyendo la creación de cubos de datos y la capacitación de usuarios.
Requerimientos del Perfil del Puesto:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o afines.
Conocimientos: configuración de correo en MS Outlook, administración de usuarios en Active Directory, instalación de Windows 11 en ambiente de dominio, manejo de redes Ethernet/IP/Wireless, instalación de impresoras, telefonía IP/celular y elaboración de reportes técnicos.
Prestaciones superiores:
75% Prima vacacional.
Teletrabajo
Vales de despensa mensuales.
Fondo de Ahorro.
Protegido de Vida.
Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores.
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📌 Analista de aplicaciones de TI (Naucalpan de Juárez)
🏢 Ravago
📍 Naucalpan de Juárez
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