El Director de Recepción supervisa a los equipos de Front Desk, Concierge e Ideal Services, garantizando la máxima eficiencia operativa de Recepción mediante el equilibrio efectivo de las necesidades de los huéspedes, propietarios y asociados. Este puesto trabaja en estrecha colaboración con el Director de Habitaciones y coordina diariamente con Ama de Llaves, Finanzas y Ventas para ofrecer una experiencia de llegada y salida fluida y de clase mundial desde la etapa previa a la apertura del resort en adelante.
Funciones Esenciales Colaborar en la conducción de las reuniones matutinas (stand-up) con el equipo de liderazgo del resort.
Supervisar al Gerente de Recepción, Gerentes Asistentes de Recepción, Supervisores de Recepción, Agentes de Recepción, Concierge y Operadores de Adecuado Service.
Brindar apoyo al Gerente de Servicios al Huésped, quien supervisa Bell, Valet Parking, Transportación y Lealtad.
Trabajar estrechamente con los líderes de todos los departamentos, comunicándose diariamente en particular con los equipos de Ama de Llaves, Finanzas y Ventas.
Garantizar que las tareas diarias sean asignadas y completadas, apoyando al equipo cuando sea necesario debido a ausencias de personal o altos niveles de ocupación, incluyendo el bloqueo/asignación de llegadas aplicables para el día siguiente (p. ej., VIPs, Select Guests, ESPs, solicitudes especiales), el registro de entrada y salida de huéspedes, el apoyo en el lobby durante horas pico, la asistencia a Valet y Bell en llegadas o salidas de alta demanda, el apoyo al equipo de Concierge con reservaciones,



y la generación de todos los reportes necesarios (Discrepancia de Tarifas, Checkout con Saldo, Crédito Diario, etc.).
Apoyar al equipo mediante la elaboración de horarios, la finalización oportuna de la nómina, la capacitación continua de los asociados actuales, la creación de planes y programas de capacitación para los asociados de nuevo ingreso, la realización de reuniones diarias (stand-up), la organización de las reuniones mensuales All Together Get Together, y la realización de inventarios y pedidos de los suministros necesarios para que los asociados cuenten con las herramientas que requieren para realizar su trabajo.
Atender las quejas de los huéspedes, manteniendo una impresión satisfactoria ante ellos.
Asistir a todas las reuniones relevantes del resort, incluyendo las reuniones de Pre-Cons y de Recuperación de Huéspedes.
Requisitos Mínimos Se requiere experiencia previa en gerencia de Recepción en un entorno similar de Recepción/Habitaciones — cuatro diamantes, resort o propiedad de gran tamaño.
Capacidad para desplazarse por el interior y exterior del resort.
Se requiere experiencia con Sistemas de Administración Hotelera (PMS); se prefiere experiencia con Opera.
Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
Excelentes habilidades de organización, supervisión y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bien bajo situaciones de estrés y manejar los desafíos de manera profesional.
Capacidad para caminar y permanecer de pie durante períodos prolongados, hasta 8 horas al día.

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📌 Director de Front Office (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle