Acerca del Rol Nuestro cliente, una importante empresa del sector retail, está buscando un Agente de Soporte al Cliente entusiasta y orientado al detalle para unirse a su equipo híbrido en Puebla. Este rol es vital para asegurar una experiencia positiva y eficiente para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Si disfrutas interactuando con las personas, resolviendo sus problemas y trabajando en un entorno dinámico, esta ocasión es ideal para ti. Formarás parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, contribuyendo al éxito general de la compañía. Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de comunicación efectiva. Este puesto requiere una combinación de trabajo presencial en nuestras oficinas de Puebla y la flexibilidad de trabajar desde casa, ofreciendo un equilibrio entre la colaboración en equipo y la autonomía individual.
Responsabilidades Clave Responder a consultas de clientes de manera profesional y cortés a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
Resolver quejas y problemas de los clientes de manera rápida y satisfactoria.
Procesar devoluciones, cambios y solicitudes de información de manera eficiente.
Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos al supervisor correspondiente.




Participar en sesiones de formación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto.
Mantenerse al día con las actualizaciones de productos, servicios y políticas de la empresa.
Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Ayudar a los clientes a navegar por el sitio web y la plataforma en línea.
Requisitos Experiencia previa en servicio al cliente, call center o roles de soporte.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para escuchar activamente y demostrar empatía hacia los clientes.
Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Conocimiento básico de sistemas informáticos y capacidad para aprender software nuevo.
Buena gestión del tiempo y habilidades organizativas.
Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (presencial y remoto) en Puebla.
Diploma de educación secundaria o equivalente.
Se valorará experiencia en el sector retail o atención al cliente digital.
Beneficios Oportunidad de un rol híbrido que combina trabajo en oficina y remoto.
Salario competitivo y beneficios de ley.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa establecida.
Un ambiente de trabajo de apoyo y dinámico.
Capacitación integral y continua.
Forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al cliente.

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📌 Agente de Soporte al Cliente - Atención Telefónica y Digital (Heroica Puebla de Zaragoza)
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza