Responsable de gestionar y asegurar la ejecución optimizado de los procesos operativos del canal de Ecommerce en Mexico, incluyendo Servicio Postventa, Distribución y Sistemas, garantizando su alineación con la estrategia corporativa y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Monitorear y validar la consistencia del inventario entre las plataformas Shopify, OMS y SAP, asegurando la disponibilidad y actualización oportuna de la información de stock.
Supervisar la correcta publicación y disponibilidad de productos en el sitio Ecommerce, verificando niveles de inventario, cargas de nuevas colecciones y reposiciones de productos vigentes.
Realizar seguimiento permanente a la operación e integración de los sistemas asociados al canal Ecommerce (Shopify, OMS y SAP), identificando incidencias y coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos y casos relacionados con organismos de protección al consumidor, incluyendo la elaboración, carga y respuesta de documentación y oficios requeridos.
Apoyar la gestión operativa de los sitios Ecommerce mediante la revisión continua de procesos, indicadores y funcionalidades, proponiendo acciones de mejora y asegurando la actualización de la información en las plataformas digitales.
Coordinar la gestión administrativa con proveedores del canal Ecommerce, asegurando el adecuado control y seguimiento de facturación,



notas de crédito y documentación asociada.
Dar seguimiento a la trazabilidad de los pedidos a lo largo del proceso de cumplimiento, monitoreando cambios de estado, flujo de información entre sistemas y resolución de incidencias operativas.
Supervisar el desempeño de las operaciones de despacho mediante revisiones periódicas, visitas al Centro de Distribución y coordinación continua con los equipos operativos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Elaborar reportes y análisis operativos que permitan identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos del canal Ecommerce.
Brindar apoyo adicional en la gestión de casos de servicio al cliente durante períodos de alta demanda, campañas comerciales o eventos especiales, contribuyendo a mantener la continuidad y calidad de la operación.
Prestaciones de ley y superiores a las de la ley
Vacaciones de acuerdo a ley
Lunes a Jueves trabajas en oficina y Viernes trabajas en casa
Licenciatura- Pasante, Titulado de Marketing, Administracion o afin
Ingles intermedio-avanzado
Experiencia manejando marketplaces y sitios.com
Experiencia en supervisar el desempeño de las operaciones de despacho mediante revisiones periódicas, visitas al Centro de Distribución
Experiencia haciendo revisión continua de procesos, indicadores y funcionalidades, proponiendo acciones de mejora y asegurando la actualización de la información en las plataformas digitales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Ecommerce (Naucalpan de Juárez)
🏢 Samsonite International
📍 Naucalpan de Juárez