En CODE & PEOPLE conectamos talento y tecnología para contribuir a la continuidad y seguridad de las operaciones de nuestros clientes. Buscamos un perfil de Soporte Técnico L1/L2 con experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos. Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas de tickets. Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos. Administrar usuarios, grupos, permisos y equipos en Active Directory, conforme a los procedimientos establecidos. Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos. Instalar y configurar software, así como apoyar en respaldos y recuperación de información. Aplicar los procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda. Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos. 2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales, tanto en sitio como vía remota (indispensable). Conocimientos de Windows, Linux y mac OS. Fundamentos de redes: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.



Experiencia práctica en diagnóstico de hardware, instalación de aplicaciones y solución de incidencias. Conocimientos de Active Directory: usuarios, grupos, desbloqueos, contraseñas, permisos o equipos de dominio. Familiaridad con plataformas de tickets como Service Now, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o Manage Engine Service Desk Plus. Nociones de respaldos, imágenes de sistema, antivirus, firewalls y control de privilegios. Conocimientos adicionales deseables Herramientas de soporte remoto: Any Desk, Team Viewer o Quick Assist. Herramientas de imágenes y despliegue: Clonezilla, AOMEI Backupper, DISM o MDT. Cursos, certificaciones o proyectos en ciberseguridad, infraestructura y redes. Competencias Trabajo en equipo, proactividad, resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al servicio. Ubicación y horario Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, CDMX Modalidad: 100% presencial Horario: Lunes a viernes Si la tecnología, la ciberseguridad y resolver problemas son parte de lo que te mueve, queremos conocerte. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte técnico (Ciudad de México)
🏢 Code People
📍 Ciudad de México