Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $39,000 .

Prestaciones de ley.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .

Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA .

Manejo de paquetería Microsoft Office.

Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades
Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.

Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.

Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.

Supervisar órdenes, captura de carta porte,



timbrado y cargas de importación y exportación.

Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.

Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.

Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

Fomentar el trabajo participativo y la mejora continua.

Horario y condiciones de trabajo
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.

Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo ( after hours ).

Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

📌 Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Monterrey)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Monterrey