About the Role Nuestro cliente, un exclusivo hotel de cinco estrellas ubicado en Torreón, Coahuila , está buscando un ágil y profesional Gerente de Recepción de Hotel. Esta posición es fundamental para asegurar que cada huésped reciba una experiencia de bienvenida y estancia excepcional, reflejando los más altos estándares de servicio. Buscamos a un líder con experiencia en hospitalidad, con una habilidad innata para la gestión de equipos, la resolución de problemas y la creación de un ambiente acogedor y eficiente. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes experiencia en liderazgo y buscas un desafío en un entorno de lujo, esta es tu oportunidad. El rol requiere una presencia constante en el hotel para supervisar las operaciones de recepción. Key Responsibilities Supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente. Gestionar y liderar al equipo de recepción, asegurando altos niveles de servicio, profesionalismo y eficiencia. Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, garantizando una experiencia positiva y memorable para todos los huéspedes. Resolver de manera efectiva y cortés las quejas y solicitudes de los huéspedes, buscando siempre la satisfacción del cliente. Capacitar y desarrollar al personal de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Monitorear y gestionar las ocupaciones del hotel, colaborando con el departamento de ventas y marketing. Supervisar los procedimientos de facturación y cobro, asegurando la precisión y la seguridad financiera.



Mantenerse al tanto de las políticas y procedimientos del hotel y asegurar su cumplimiento por parte del equipo. Colaborar con otros departamentos del hotel (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar una operación fluida. Requirements Experiencia previa de al menos 4 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción de hoteles, preferiblemente de categoría similar. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbal como escrita. Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas. Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos. Habilidad para manejar situaciones de estrés y resolver conflictos de manera eficiente. Conocimiento de estándares de servicio al cliente de alta calidad. Flexibilidad de horario para cubrir turnos, incluyendo fines de semana y días festivos. Nivel avanzado de inglés (deseable, no excluyente). Residencia o disponibilidad para trasladarse a Torreón, Coahuila. Benefits Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de lujo, contribuyendo al éxito de un hotel de renombre en Torreón. Se proporcionarán oportunidades de crecimiento profesional continuo y capacitación en estándares de servicio internacionales. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo dinámico y un equipo comprometido con la excelencia. Se discutirán beneficios adicionales durante el proceso de selección, incluyendo alojamiento (si aplica) y otros incentivos. #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de recepción de hotel 5 estrellas (Torreón)
🏢 Placements24
📍 Torreón