Buscamos un Especialista de Forecasting con experiencia sólida en Workforce Management y metodologías avanzadas de planeación dentro del sector BPO. Este rol es clave: necesitamos a alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones precisas que impulsen la rentabilidad del negocio. Generar y gestionar pronósticos precisos de volúmenes de llamadas, chat y correos para las cuentas asignadas. Diseñar modelos de forecasting robustos que integren históricos, estacionalidad y las estrategias comerciales del cliente. Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando los drivers de demanda y aportando recomendaciones basadas en datos. Garantizar inputs confiables para que los equipos de Capacity Planning y Scheduling operen con éxito. Dominar plataformas de WFM (IEX, Verint o similares) y herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.). Sustentar metodologías y resultados de forma clara ante equipos internos y clientes externos. Optimizar la precisión (Forecast Accuracy) mediante análisis de varianza y ajuste continuo de los modelos. Documentar procesos y mantener actualizados los manuales de referencia del área.



Dominio del español.(No requiere nivel de Ingles) Experiencia de 2 a 3 años en Forecasting dentro de Contact Centers o BPO. Conocimiento profundo de las operaciones y métricas de WFM. Manejo avanzado de Excel (es tu herramienta del día a día). Experiencia previa con softwares de WFM (IEX o Verint son un gran plus). Capacidad analítica aguda: No solo ves números, entiendes qué significan. Perfil consultivo: Habilidad para explicar datos complejos de forma sencilla y convincente frente al cliente. Manejo de herramientas de BI o programación como Tableau, SQL, Python o R. Autonomía para gestionar múltiples prioridades en entornos de alto ritmo. Excelentes habilidades de colaboración y trabajo en equipo. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Trabajarás con clientes globales y herramientas de última generación. Un entorno colaborativo, enfocado en el crecimiento competente y donde tu criterio realmente cuenta. Nota: Los detalles específicos de beneficios se compartirán durante las etapas de entrevista. Si te apasiona el análisis de datos, el WFM y la consultoría estratégica, ¡queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr

📌 Workforce planner / forecaster - español - wfm (Colonia Chapultepec)
🏢 FOUNDEVER
📍 Colonia Chapultepec