Propósito del Puesto: Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

Principales Responsabilidades

Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.

Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.

Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.

Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.

Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.

Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.

Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.





Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable). Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:

Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.

Escucha activa y empatía.

Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.

Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Conocimientos Técnicos del Puesto

Conocimiento de productos y servicios bancarios.

Manejo de paquetería Office básica.

Manejo de sistemas institucionales.

Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable). En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al reciente integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”. ¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia? Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.

Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors ---

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