Acerca del Rol Nuestro cliente, una importante empresa del sector retail, está buscando un Agente de Soporte al Cliente entusiasta y orientado al detalle para unirse a su equipo híbrido en Puebla. Este rol es vital para asegurar una experiencia positiva y eficiente para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Si disfrutas interactuando con las personas, resolviendo sus problemas y trabajando en un entorno dinámico, esta posibilidad es ideal para ti. Formarás parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, contribuyendo al éxito general de la compañía. Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de comunicación efectiva. Este puesto requiere una combinación de trabajo presencial en nuestras oficinas de Puebla y la flexibilidad de trabajar desde casa, ofreciendo un equilibrio entre la colaboración en equipo y la autonomía individual. Responsabilidades Clave Responder a consultas de clientes de manera profesional y cortés a través de múltiples canales (teléfono, email, chat). Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos. Resolver quejas y problemas de los clientes de manera rápida y satisfactoria. Procesar devoluciones, cambios y solicitudes de información de manera eficiente. Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.



Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos al supervisor correspondiente. Participar en sesiones de formación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto. Mantenerse al día con las actualizaciones de productos, servicios y políticas de la empresa. Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Ayudar a los clientes a navegar por el sitio web y la plataforma en línea. Requisitos Experiencia previa en servicio al cliente, call center o roles de soporte. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para escuchar activamente y demostrar empatía hacia los clientes. Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Conocimiento básico de sistemas informáticos y capacidad para aprender software nuevo. Buena gestión del tiempo y habilidades organizativas. Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (presencial y remoto) en Puebla. Diploma de educación secundaria o equivalente. Se valorará experiencia en el sector retail o atención al cliente digital. Beneficios Oportunidad de un rol híbrido que combina trabajo en oficina y remoto. Salario competitivo y beneficios de ley. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa establecida. Un ambiente de trabajo de apoyo y dinámico. Capacitación integral y continua. Forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al cliente. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente de soporte al cliente - atención telefónica y digital (Heroica Puebla de Zaragoza)
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