Buscamos un(a) Trainer de Call Center con experiencia comprobable en capacitación dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.Responsabilidades principales:Impartir capacitación de ingreso, actualización y reforzamiento a agentes de Call Center.Facilitar sesiones de entrenamiento sobre procesos, productos, atención al cliente y lineamientos operativos.Evaluar conocimientos y desempeño durante el proceso de capacitación.Detectar brechas de conocimiento y desarrollar planes de reforzamiento.Dar seguimiento a agentes durante su transición de capacitación a operación.Elaborar y actualizar materiales, presentaciones, guías y recursos de capacitación.Coordinarse con Operaciones, Calidad y otras áreas para identificar necesidades de entrenamiento.Dar seguimiento a indicadores relacionados con capacitación, desempeño y curva de aprendizaje.Mantener registros y reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de entrenamiento.Requisitos indispensables:Experiencia previa como Trainer, Capacitador(a),
Learning Specialist o posición similar en Call Center.Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.Experiencia impartiendo capacitación a grupos.Manejo de herramientas de presentación y materiales de entrenamiento.Habilidades de comunicación, facilitación, organización y manejo de grupos.Capacidad para brindar retroalimentación clara y desarrollar habilidades en otras personas.Horario:Lunes a viernes.Descanso fijo sábado y domingo.Ofrecemos:Salario competitivo.Vales de despensa mensual.Bono por productividad.Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.Seguro de vida.Confiable de gastos médicos menores.Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).Oportunidad de crecimiento.Capacitación pagada desde día de ingreso.Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.Universidad virtual para tu desarrollo continuo.Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita. -Requerimientos- Educación mínima: Educación primariaMenos de 1 año de experienciaConocimientos: Gestión de call center
📌 Formador/Capacitador Bilingüe Center Tlalnepantla (Tejupilco de Hidalgo)
🏢 Concentrix
📍 Tejupilco de Hidalgo
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