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Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

- Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
- Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
- Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
- Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
- Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
- Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
- Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
- Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
- Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.




- Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Acerca del Puesto

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

Responsabilidades Clave

- Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
- Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
- Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
- Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
- Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Requisitos





- Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
- Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
- Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
- Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
- Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Beneficios

- Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
- Ambiente de trabajo colaborativo y moderno en Monterrey .
- Beneficios adicionales como seguro de vida y fondo de ahorro.
- La posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Asesor de Servicio al Cliente Remoto proactivo y con gran empatía para unirse a su equipo virtual. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, ofreciendo soluciones y soporte de alta calidad desde la comodidad de tu hogar. Valoramos la iniciativa, la excelente comunicación y el compromiso con la satisfacción del cliente. Esta es una posibilidad fantástica para profesionales que buscan flexibilidad sin sacrificar el impacto de su trabajo en una empresa en crecimiento.

- Gestionar consultas de clientes entrantes a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Resolver problemas de clientes de manera eficiente, asegurando una alta tasa de satisfacci

📌 Asesor De Tienda: Liderazgo, Talento Y Experiencias (Nuevo León)
🏢 OXXO
📍 Nuevo León