Nuestro cliente, una innovadora empresa de desarrollo de software para la industria del transporte y la logística, está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística altamente calificado para unirse a su equipo de soporte, operando de manera completamente remota. Si tienes una profunda comprensión de los desafíos logísticos, experiencia en software especializado y te destacas en la resolución de problemas técnicos complejos, esta es tu ocasión. Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para empatizar con las necesidades del cliente, asegurando una experiencia de usuario excepcional con nuestras soluciones tecnológicas.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes sobre el uso de nuestro software de gestión logística (TMS, WMS, etc.).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, errores de software y problemas de configuración reportados por los usuarios.
- Guiar a los clientes a través de procedimientos de solución de problemas, proporcionando instrucciones claras y detalladas.
- Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y las preguntas frecuentes en nuestra base de conocimiento.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar errores de software y solicitar mejoras funcionales.
- Realizar capacitaciones remotas a nuevos usuarios sobre la funcionalidad y el uso del software.
- Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad.
- Participar en pruebas beta de nuevas versiones del software y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Monitorear el rendimiento del software y alertar sobre posibles problemas sistémicos.




- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Requisitos

- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferentemente en software empresarial o soluciones para la industria logística.
- Conocimiento sólido de conceptos de logística, cadena de suministro y operaciones de transporte.
- Familiaridad con bases de datos (SQL) y sistemas operativos (Windows, Linux).
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
- Experiencia trabajando en entornos remotos, con alta autodisciplina y gestión del tiempo.
- Dominio de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y plataformas de colaboración remota.
- Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales (especialmente inglés).

Beneficios

- Salario anual competitivo de 80000 pesos mexicanos, pagado mensualmente.
- Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
- Prestaciones superiores a las de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
- Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
- Subsidio para internet, teléfono móvil y equipo de cómputo.
- Capacitación constante en nuevas tecnologías y software logístico.
- Entorno de trabajo dinámico, innovador y con gran cultura de colaboración.
- Oportunidades de crecimiento a roles de liderazgo en el equipo de soporte o en otras áreas de la empresa.
- Acceso a programas de bienestar digital.

📌 Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo