Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos

#ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Mira cómo será tu día a día: Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.

Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.

Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.

Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.

Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.

Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.

Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

Hiring manager debe completar las principales funciones del puesto.





¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Hiring manager debe completar los requisitos del puesto. (certificaciones, estudios, experiencia, etc.).

Nuestros beneficios: Formación académica

Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia

2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).

Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.

Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.

Conocimientos técnicos

Redes LAN/WAN.

Routers y Switches Cisco.

Wireless (Access Points y Controladoras).

Monitoreo de infraestructura tecnológica.

Gestión de incidentes críticos.

Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.

Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.

Idiomas

Español avanzado.

Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).

Sueldo competitivo

esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno. Contrato de planta

directo con Logicalis. Seguro de gastos médicos mayores

para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión. Protegido de gastos médicos menores.

Seguro de vida. 30 días de aguinaldo. Vales de despensa. Cursos y certificaciones.

Clases de inglés.

Acceso a una red de bienestar

personal que cuidan tu salud física, emocional y mental. Birthday off:

el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

RechargeDays : 3 días libres al año para recargar energías.

📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México