Acerca del Rol

Nuestro cliente, una reconocida empresa de software B2B, está buscando un Especialista en Soporte y Atención al Cliente dinámico y con gran vocación de servicio para unirse a su equipo remoto. Este rol es crucial para asegurar la máxima satisfacción y retención de nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica y resolviendo consultas de manera experta. Si tienes una habilidad natural para la comunicación, una pasión por resolver problemas y prefieres un entorno de trabajo virtual, esta oportunidad en Guadalajara es ideal para ti. Trabajarás como parte de un equipo global, colaborando para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros usuarios. Buscamos a un profesional independiente, organizado y con una fuerte ética de trabajo, capaz de gestionar eficazmente sus responsabilidades desde la comodidad de su hogar. Tu contribución será fundamental para mantener nuestra reputación de excelencia en el servicio.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos de software.
- Guiar a los clientes a través de procesos de configuración, implementación y uso del producto.
- Documentar detalladamente las consultas de los clientes, las soluciones proporcionadas y el feedback recibido en nuestro sistema de ticketing.
- Identificar tendencias en las consultas de los clientes y comunicar información valiosa a los equipos de desarrollo y producto.
- Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de usuario para empoderar a los clientes.
- Gestionar activamente las expectativas de los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.




- Colaborar con otros departamentos para escalar problemas y asegurar resoluciones rápidas y efectivas.
- Participar en formaciones continuas para mantenerse actualizado sobre las características del producto y las mejores prácticas de soporte.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la experiencia general del cliente.

Requisitos

- Experiencia comprobada en roles de soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en la industria del software.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Zendesk, Jira Service Desk) y herramientas de acceso remoto.
- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
- Actitud positiva, paciencia y empatía hacia las necesidades del cliente.
- Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos y fines de semana si es necesario.
- Se valorará el conocimiento del inglés.
- Residencia en Guadalajara o la capacidad demostrada para trabajar eficientemente en un contexto remoto.

Beneficios

- Trabajo 100% remoto, ofreciendo un gran equilibrio entre vida profesional y personal.
- Salario competitivo y un paquete de beneficios completo.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una empresa tecnológica en expansión.
- Un equipo colaborativo y un ambiente de trabajo positivo.
- Acceso a herramientas y tecnologías de vanguardia.
- Formación continua y apoyo para el desarrollo de habilidades.
- La oportunidad de ser parte fundamental de la experiencia del cliente de una marca líder.

📌 Especialista en Soporte y Atención al Cliente Remoto (Centro)
🏢 Placements24
📍 Centro