About the Role

Nuestro cliente, una distinguida empresa en el sector de Hostelería y Turismo , está en búsqueda activa de un Gerente de Experiencia del Huésped Senior para unirse a su equipo de manera totalmente remota. Este rol es fundamental para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado, superando sus expectativas en cada interacción. Buscamos a un profesional apasionado por la hospitalidad, con una mentalidad orientada al cliente y una probada capacidad para liderar y motivar equipos a distancia. La posición ofrece la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar, brindando flexibilidad sin comprometer la calidad del servicio. Si tienes experiencia en la gestión de la satisfacción del cliente en entornos de alta gama y te desenvuelves con soltura en plataformas digitales, esta es tu oportunidad para dejar tu huella en el futuro de la hospitalidad. Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, capaz de mantener altos estándares de calidad en un entorno dinámico.

Key Responsibilities

- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del huésped en todos los puntos de contacto.
- Supervisar y gestionar al equipo de atención al cliente, proporcionando capacitación continua y apoyo para alcanzar los objetivos.
- Analizar los comentarios de los huéspedes y los datos de encuestas para identificar áreas de mejora y tendencias.
- Gestionar de forma proactiva las quejas y problemas de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
- Colaborar con otros departamentos (operaciones, marketing, ventas) para garantizar una experiencia de huésped coherente y de alta calidad.
- Mantenerse al día sobre las mejores prácticas de la industria y las innovaciones en la gestión de la experiencia del cliente.




- Reportar métricas clave de satisfacción del cliente y desempeño del equipo a la dirección.
- Diseñar e implementar programas de fidelización de clientes para fomentar la repetición de negocios.

Requirements

- Más de 5 años de experiencia comprobada en gestión de experiencia del huésped, servicio al cliente o roles similares en Hostelería y Turismo .
- Experiencia demostrada en la gestión de equipos, preferiblemente en entornos remotos.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación (verbal y escrita) y de presentación.
- Capacidad excepcional para la resolución de problemas y la toma de decisiones bajo presión.
- Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de encuestas de satisfacción.
- Fuerte comprensión de las operaciones hoteleras y turísticas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno remoto.
- Nivel avanzado de español; el conocimiento de otros idiomas será una ventaja.
- Se requiere un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.
- Disponibilidad para ajustar el horario de trabajo según las necesidades del negocio y las zonas horarias de los clientes.

Benefits

Este puesto ofrece una remuneración competitiva y la oportunidad de unirse a una empresa innovadora en el sector. Disfrutarás de la flexibilidad de un rol completamente remoto, permitiéndote un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y capacitación continua para potenciar tus habilidades. Además, formarás parte de un equipo dinámico y participativo, contribuyendo directamente al éxito y prestigio de la marca. La empresa valora la iniciativa y recompensa el desempeño excepcional. Recibirás un paquete de beneficios completo, que incluye seguro médico, vacaciones pagadas y otros incentivos. Te invitamos a formar parte de un proyecto emocionante que redefine la experiencia del huésped en el sector turístico.

📌 Gerente de Experiencia del Huésped Senior (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún