About the Role

Nuestro cliente, una importante cadena hotelera, está buscando un Especialista en Soporte Técnico TI proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, MX . Este rol es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, equipos y redes dentro de las instalaciones hoteleras, proporcionando soporte técnico a los empleados y huéspedes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica y un enfoque centrado en el cliente. Este puesto opera bajo un modelo híbrido, combinando el soporte presencial en las instalaciones de Acapulco con la flexibilidad de trabajo remoto para tareas administrativas y de seguimiento.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales (empleados y huéspedes).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras y periféricos.
- Gestionar y dar soporte a aplicaciones empresariales comunes (suites de oficina, sistemas de gestión hotelera).
- Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de TI.
- Escalar problemas complejos a los equipos especializados correspondientes.
- Documentar las incidencias, las soluciones y las bases de conocimiento.
- Mantener un inventario actualizado del hardware y software.
- Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.




- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI.

Requirements

- Formación técnica o título universitario en Informática, Sistemas o campo relacionado.
- Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o un rol similar.
- Conocimiento sólido de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
- Comprensión básica de redes TCP/IP, Wi-Fi y protocolos de red.
- Experiencia en la resolución de problemas de conectividad e impresoras.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Orientación al cliente y actitud servicial.
- Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo eficazmente.
- Flexibilidad para trabajar en un entorno híbrido.
- Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing y gestión remota de equipos.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía y un entorno de trabajo ágil y orientado al servicio. Tendrá la oportunidad de interactuar con una amplia gama de tecnologías y usuarios. El modelo híbrido ofrece un equilibrio entre la interacción presencial y la flexibilidad. Paquete de beneficios que incluye seguro médico y descuentos en servicios hoteleros. Únase a nuestro equipo en Acapulco y contribuya a una experiencia tecnológica fluida para nuestros huéspedes y personal.

📌 Especialista en Soporte Técnico TI (Acapulco de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Acapulco de Juárez