About the Role

Nuestro cliente, un exclusivo hotel de cinco estrellas ubicado en Torreón, Coahuila , está buscando un dinámico y profesional Gerente de Recepción de Hotel . Esta posición es fundamental para asegurar que cada huésped reciba una experiencia de bienvenida y estancia excepcional, reflejando los más altos estándares de servicio. Buscamos a un líder con experiencia en hospitalidad, con una habilidad innata para la gestión de equipos, la resolución de problemas y la creación de un ambiente acogedor y eficiente. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes experiencia en liderazgo y buscas un desafío en un entorno de lujo, esta es tu oportunidad. El rol requiere una presencia constante en el hotel para supervisar las operaciones de recepción.

Key Responsibilities

- Supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
- Gestionar y liderar al equipo de recepción, asegurando altos niveles de servicio, profesionalismo y eficiencia.
- Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, garantizando una experiencia positiva y memorable para todos los huéspedes.
- Resolver de manera efectiva y cortés las quejas y solicitudes de los huéspedes, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Monitorear y gestionar las ocupaciones del hotel, colaborando con el departamento de ventas y marketing.
- Supervisar los procedimientos de facturación y cobro, asegurando la precisión y la seguridad financiera.




- Mantenerse al tanto de las políticas y procedimientos del hotel y asegurar su cumplimiento por parte del equipo.
- Colaborar con otros departamentos del hotel (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar una operación fluida.

Requirements

- Experiencia previa de al menos 4 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción de hoteles, preferiblemente de categoría similar.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
- Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés y resolver conflictos de manera productivo.
- Conocimiento de estándares de servicio al cliente de alta calidad.
- Flexibilidad de horario para cubrir turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Nivel avanzado de inglés (deseable, no excluyente).
- Residencia o disponibilidad para trasladarse a Torreón, Coahuila .

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de lujo, contribuyendo al éxito de un hotel de renombre en Torreón . Se proporcionarán oportunidades de desarrollo profesional continuo y capacitación en estándares de servicio internacionales. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo dinámico y un equipo comprometido con la excelencia. Se discutirán beneficios adicionales durante el proceso de selección, incluyendo alojamiento (si aplica) y otros incentivos.

📌 Gerente de Recepción de Hotel 5 Estrellas (Torreón)
🏢 Placements24
📍 Torreón