Acerca del Rol

Nuestro cliente, una importante empresa del sector retail, está buscando un Agente de Soporte al Cliente entusiasta y orientado al detalle para unirse a su equipo híbrido en Puebla. Este rol es vital para asegurar una experiencia positiva y eficiente para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Si disfrutas interactuando con las personas, resolviendo sus problemas y trabajando en un entorno dinámico, esta oportunidad es ideal para ti. Formarás parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, contribuyendo al éxito general de la compañía. Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de comunicación efectiva. Este puesto requiere una combinación de en oficina en nuestras oficinas de Puebla y la flexibilidad de trabajar desde casa, ofreciendo un equilibrio entre la colaboración en equipo y la autonomía individual.

Responsabilidades Clave

- Responder a consultas de clientes de manera profesional y cortés a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera rápida y satisfactoria.
- Procesar devoluciones, cambios y solicitudes de información de manera eficiente.
- Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.




- Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos al supervisor correspondiente.
- Participar en sesiones de formación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto.
- Mantenerse al día con las actualizaciones de productos, servicios y políticas de la empresa.
- Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Ayudar a los clientes a navegar por el sitio web y la plataforma en línea.

Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente, call center o roles de soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para escuchar activamente y demostrar empatía hacia los clientes.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de sistemas informáticos y capacidad para aprender software nuevo.
- Buena gestión del tiempo y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (presencial y remoto) en Puebla.
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Se valorará experiencia en el sector retail o atención al cliente digital.

Beneficios

- Oportunidad de un rol híbrido que combina trabajo en oficina y remoto.
- Salario competitivo y beneficios de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa establecida.
- Un ambiente de trabajo de apoyo y dinámico.
- Capacitación integral y continua.
- Forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al cliente.

📌 Agente de Soporte al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Placements24
📍 Heroica Puebla de Zaragoza