Gestionar de manera integral cuentas asignadas de alto volumen, desarrollando relaciones sólidas y estratégicas con los clientes. Garantizar la correcta ejecución y seguimiento de embarques, anticipándose a incidencias y resolviendo problemáticas complejas de forma autónoma. Asegurar un servicio eficiente y de alto nivel que contribuya a la retención, satisfacción y crecimiento sostenido de las cuentas.

- Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.
- Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, NVOCCs, coloaders y agentes de la red en el extranjero.
- Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.
- Resolver problemas y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.
- Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.
- Atender solicitudes y quejas, proporcionando soluciones oportunas.
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.




- Canalizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).
- Experiencia mínima de 2 - 3 años en el área de logística y atención al cliente.
- Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.
- Manejo de paquetería Office.
- Inglés Intermedio – Avanzado, Conversacional y Escrito.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo.
- Proactivo
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Pensamiento estratégico
- Habilidades sociales
- Salario competitivo + Comisiones competitivo.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
- Horario de comida de 1:00 a 2:30 pm.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo profesional y flexible.

📌 Senior Customer Care Representative (León)
🏢 Berpar
📍 León