Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un robusto deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
- Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
- Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.




- Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
- Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Requirements

- Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
- Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran capacidad de escucha activa, paciencia y empatía hacia los usuarios.
- Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
- Experiencia previa (académica o profesional) en atención al cliente o soporte técnico es un plus.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
- Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario.

Benefits Este puesto ofrece la ventaja de un trabajo 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y espacio de trabajo desde Mérida, Yucatán . Nuestra empresa cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, acceso a capacitaciones técnicas avanzadas y la posibilidad de crecer dentro de la organización. Te unirás a un equipo internacional y dinámico, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. Valoramos el bienestar de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.

📌 Analista De Soporte Técnico Nivel 1 (Veracruz)
🏢 The Big Job Site
📍 Veracruz