About the Role

Nuestra empresa de tecnología está buscando un Representante de Soporte Técnico Avanzado con gran capacidad de análisis y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte en Chihuahua . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de software y hardware. Buscamos a alguien con una profunda comprensión de los sistemas informáticos, una excelente habilidad para comunicarse de manera clara y concisa, y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos técnicos. Este rol requiere una actitud proactiva, la capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de forma eficiente, y un compromiso para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo acertijos técnicos, esta es tu oportunidad.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes empresariales para resolver problemas relacionados con software y hardware.
- Diagnosticar y solucionar de manera efectiva problemas técnicos complejos, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones específicas.
- Guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas detallados y claros.
- Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información completa y detallada.
- Contribuir a la base de conocimientos,



creando artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
- Mantenerse actualizado sobre nuestros productos y servicios, así como sobre las últimas tendencias en tecnología.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente.

Requirements

- Experiencia previa demostrable en un rol de soporte técnico avanzado o similar.
- Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware de computadoras.
- Experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de software de aplicaciones comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Habilidad excepcional para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Certificaciones relevantes en soporte técnico (ej. CompTIA A+, Network+) son una ventaja.

Benefits

- Ofrecemos un remuneración competitiva acorde a tu experiencia y habilidades, además de un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, vacaciones y oportunidades de desarrollo profesional.
- Trabajarás en un entorno dinámico e innovador en Chihuahua , donde se valora tu contribución y se fomenta el crecimiento.
- Tendrás acceso a capacitación continua y la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia.

📌 Representante de Soporte Técnico Avanzado (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua