About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software para pequeñas y medianas empresas, busca un Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico altamente capacitado y empático para unirse a su equipo remoto. El candidato ideal tendrá una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ayudar a los clientes a resolver sus problemas y aprovechar al máximo nuestros productos. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat). Buscamos a una persona paciente, proactiva y con una gran capacidad de resolución de problemas, comprometida con ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si disfrutas resolviendo desafíos técnicos y te comunicas de manera efectiva, esta oportunidad remota es perfecta para ti.

Key Responsibilities

- Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el software.
- Responder consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en un tiempo de respuesta óptimo.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o desarrollo cuando sea necesario.
- Proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo sobre los problemas recurrentes de los clientes y las áreas de mejora.
- Mantener un conocimiento actualizado del software y de las bases de conocimiento de soporte.
- Contribuir a la creación y mejora de artículos de ayuda, FAQs y tutoriales para los clientes.




- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente en cada interacción.
- Colaborar con otros miembros del equipo de soporte para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en el sector de software o tecnología.
- Sólidos conocimientos técnicos y capacidad para comprender conceptos de software y sistemas operativos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar problemas técnicos de forma clara y concisa.
- Gran empatía, paciencia y habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
- Capacidad demostrada para resolver problemas de forma eficiente y metódica.
- Autonomía, organización y capacidad para gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y sistemas de CRM es una ventaja.
- Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable.
- Residencia en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas , o cualquier lugar con acceso a internet de alta velocidad.
- Se valorará experiencia en la documentación de soporte técnico.

Benefits

Ofrecemos un remuneración competitiva, acorde a la experiencia y habilidades demostradas, y la comodidad de trabajar desde casa. Se proporciona capacitación completa sobre nuestros productos de software y herramientas de soporte. Los empleados tendrán acceso a oportunidades de crecimiento profesional dentro de un equipo de soporte en expansión, con posibilidades de especialización o avance a roles de mayor responsabilidad. Se fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo, a pesar de la naturaleza remota del puesto. La empresa se compromete a proporcionar las herramientas y el apoyo necesarios para garantizar el éxito en el desempeño del rol.

📌 Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Placements24
📍 Tuxtla Gutiérrez