Acerca del Rol

Nuestra clienta, una empresa líder en servicios de telecomunicaciones, está buscando Agentes de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su creciente equipo. Este rol es fundamental para proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes en todo el territorio nacional, resolviendo consultas sobre servicios, facturación y soporte técnico básico. El candidato(a) ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y empática, y la capacidad de gestionar eficazmente diversas situaciones con los clientes. Buscamos a alguien apasionado por ayudar a los demás y que disfrute de un entorno de trabajo flexible y autónomo. Esta es una posición 100% remota, lo que significa que puedes trabajar desde cualquier lugar de México , con la base administrativa en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, MX. Ofrecemos un programa de capacitación completo y continuo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Valoramos la disciplina, la autogestión y la orientación a la calidad en el servicio. Es una oportunidad adecuado para quienes buscan estabilidad laboral y desarrollo profesional desde casa.

Responsabilidades Clave Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés. Proporcionar información precisa y actualizada sobre planes, servicios, promociones y facturación. Resolver dudas, problemas técnicos básicos y gestionar solicitudes de servicio. Guiar a los clientes a través de procesos de configuración y uso de servicios. Registrar todas las interacciones con los clientes y sus resoluciones en el sistema designado (CRM). Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar comentarios relevantes.



Cumplir con los objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente establecidos. Participar activamente en capacitaciones y sesiones de coaching para mantener y mejorar habilidades. Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de las necesidades del cliente. Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y políticas de la empresa. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas. Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente. Conocimiento de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas de software. Autonomía, disciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo para trabajar de forma remota. Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado en casa. Actitud positiva, empática y orientada al servicio. Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio. Residencia en cualquier parte de México. Beneficios Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios. Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en una empresa líder. Capacitación inicial y continua completamente pagada. Flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa (100% remoto). Prestaciones de ley y superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida). Bonos e incentivos basados en el desempeño individual y del equipo. Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados remotos. Unirse a un equipo dinámico y colaborativo.

📌 Agente de servicio al cliente remoto (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Placements24
📍 Tuxtla Gutiérrez