Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

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3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations. Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad. Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel. Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y App Dynamics. Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes. Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management. Manejar herramientas de gestión de tickets como Service Now, Remedy, Jira o equivalentes. Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA. Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income. Equities. Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e. Fondos de inversión. Microservicios en entornos financieros. Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server. Contar con experiencia en Shell Scripting. Tener conocimientos de Power Shell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia. Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA. Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y App Dynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio. Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes. Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.



Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos. Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas. Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios. Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL. Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción. Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios. Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas. Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización. Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa. Documentar oportunidades de automatización, considerando ventajas, impacto y mitigación de riesgos. Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia. Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua. Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes. Idioma: Inglésavanzadoniveles Cambridge English B2, EFSETC1(Advanced) Creer para co-crear

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📌 Application support l2 avanzado – markets (México)
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