A. Liderazgo de servicio al cliente internoActuar como responsable principal del modelo de atención para servicios administrativos y de facilities, asegurando trato cualificado, cercano, oportuno y orientado a soluciones.
Establecer canales, niveles de servicio y mecanismos de seguimiento para solicitudes, incidentes, quejas y necesidades de las áreas usuarias.
Priorizar requerimientos con criterios de impacto, urgencia, seguridad y continuidad operativa; comunicar avances, tiempos de atención y cierres de manera clara.
Medir la satisfacción del cliente interno, analizar causas de inconformidad e implementar acciones correctivas y preventivas.
Promover en el equipo una cultura de servicio, sentido de urgencia, colaboración, inclusión, respeto y rendición de cuentas.
B.
Administración de oficinas e instalaciones (facilities)Planear, coordinar y supervisar la operación diaria de oficinas, áreas comunes, salas de juntas, recepción, estacionamientos, almacenes administrativos y demás espacios bajo su responsabilidad.
Asegurar la disponibilidad, funcionalidad, orden, limpieza, imagen, accesibilidad y condiciones adecuadas de las instalaciones y equipos de oficina.
Coordinar programas de mantenimiento preventivo y correctivo; dar seguimiento a incidencias hasta su solución y documentar evidencias de cierre.
Supervisar los servicios de limpieza, vigilancia, recepción, mensajería, control de accesos, residuos y otros servicios generales, verificando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
C.
Seguridad, continuidad y cumplimientoCoordinar con las áreas relacionadas las medidas de seguridad patrimonial, protección civil, atención de emergencias, evacuación y continuidad operativa de las oficinas.
Verificar que proveedores de servicios y personal bajo su coordinación cumplan políticas internas, requisitos de acceso,



confidencialidad, seguridad y conducta.
Mantener bitácoras, expedientes, permisos, evidencias y controles aplicables a instalaciones, activos, flota y servicios generales.
Identificar riesgos operativos y de instalaciones, proponer medidas de mitigación y escalar oportunamente cualquier situación crítica.
D.
Administración de flota vehicularAdministrar la flota de vehículos asignada a oficinas corporativas, incluyendo disponibilidad, asignación, resguardos, documentación, seguros, verificaciones, mantenimiento, combustible, telemetría y control de uso.
Definir y aplicar controles para conducción segura, atención de siniestros, multas, incidentes, vencimientos documentales y devolución de unidades.
Analizar utilización, costos operativos, emisiones y oportunidades de eficiencia, seguridad y transición hacia alternativas de menor impacto ambiental.
Mantener registros confiables y reportes ejecutivos sobre estado, uso, riesgos e incidencias de la flota.
E.
Sustentabilidad y ESG en oficinas corporativasDiseñar y coordinar el plan de sustentabilidad de oficinas, alineado con la estrategia, políticas y metas corporativas vigentes.
Gestionar iniciativas de eficiencia energética, consumo responsable de agua, reducción de papel, prevención y separación de residuos, reciclaje, economía circular, movilidad sustentable y compras responsables desde la definición de requerimientos, sin ejecutar funciones de adquisición.




Desarrollar indicadores y líneas base de consumo, residuos, emisiones y otras métricas ambientales; asegurar la calidad y trazabilidad de la información reportada.
Impulsar acciones del componente social: bienestar en espacios de trabajo, accesibilidad, inclusión, participación de empleados, voluntariado y cultura de sustentabilidad.
Fortalecer la gobernanza mediante políticas, controles, evidencias, gestión de riesgos, ética, transparencia, protección de información y cumplimiento aplicable.
Coordinar campañas, capacitaciones y comunicaciones internas que conviertan la sustentabilidad en prácticas cotidianas y medibles.
Preparar reportes ejecutivos, tableros y presentaciones sobre avances, desviaciones, riesgos, ahorros y oportunidades ESG.
F.
Liderazgo de equipo y mejora continuaDirigir, desarrollar y motivar al personal a cargo, definiendo responsabilidades, prioridades, estándares de calidad y planes de desarrollo.
Asegurar que los trabajos se entreguen con calidad, seguridad y puntualidad; dar retroalimentación yseguimiento continuo.
Documentar, estandarizar y mejorar procesos, políticas, instructivos, matrices de responsabilidad, bitácoras y controles del área.
Utilizar datos y herramientas digitales para anticipar necesidades, reducir tiempos de respuesta, optimizar recursos y elevar la experiencia del usuario.
Actuar con absoluta discreción, confidencialidad, integridad y apego al Código de Conducta, legislación aplicable y políticas de MSC.
Gestión de segurosGestión de equipamiento y funcionamiento de la cocina y comedor corporativo.
Apoyo en gestión de incidentes legales corporativos.
Apoyo a la dirección de sustentabilidad, administración y soporte.
Formación y ExperienciaLicenciatura ter

📌 Líder De Equipo De Facilities Y Esg (Xico)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Xico