Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK) En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con 80 años de experiencia integral y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos - Tipo de contrato: Contratación con Kelly - Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm - Sistema de trabajo: Híbrido - Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
- Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
- Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
- Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
- Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.




- Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.
- Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida) - Mínimo 2 años de experiencia - Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
- Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
- Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes - Inglés 70% mínimo (conversacional) - Conocimientos básicos de telecomunicaciones - Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery) - Experiencia en sistema de tickets - Salario mensual bruto $19,** - negociable con base a experiencia - Prestaciones de ley desde el primer día - $1,100 de Vales de Despensa mensual - Membresía de asistencias médicas VRIM #J-*-Ljbffr

📌 Analista De Soporte (México)
🏢 Kelly Services
📍 México