SERVICE DELIVERY MANAGER | ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE SOFTWARE

Ubicación: CDMX
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días home office)
Sueldo: Negociable

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y aseguramiento de calidad de entregables de software, idealmente en el sector financiero.

Responsabilidades:

- Gestionar la operación del servicio, capacidad del equipo, SLA, KPI e indicadores de calidad.

- Coordinar equipos de análisis funcional, arquitectura, desarrollo y QA.

- Supervisar que los entregables cumplan con los estándares, checklists y criterios de aceptación establecidos.

- Gestionar incidencias, escalaciones, rondas de corrección y planes de mejora.

- Elaborar reportes ejecutivos, identificar riesgos y dar seguimiento a acciones correctivas.

- Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders.

- Estandarizar procesos,



documentación y evidencias para garantizar la trazabilidad y calidad del servicio.

Requisitos indispensables:

- 6+ años de experiencia en Delivery Management, Service Management o aseguramiento de calidad de software.

- 3+ años liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.

- Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidentes, escalaciones y reportes ejecutivos.

- Experiencia en revisión y aceptación de entregables de software.

- Experiencia en banca, servicios financieros o seguros.

- Conocimiento de metodologías ágiles, tradicionales o híbridas.

- Manejo de herramientas como Jira, Confluence, SharePoint y Excel.

Deseable: ITIL, Power BI y experiencia en modelos de gobierno de calidad de software.

Si tu experiencia se alinea con la posición, comparte tu CV por mensaje directo para conocer más detalles de la ocasión.

Este empleo viene de Talenteca.com

📌 Software Delivery Manager (Miguel Hidalgo)
🏢 NEXUM
📍 Miguel Hidalgo