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Consumer Care/Customer Care

Job Description

Inscripciones abiertas hasta: 28/10/2026

Utiliza nuevas maneras de pensar para crear nuevas formas de actuar.

Tlalnepantla - Mexico

En el Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!

Todo sobre el rol:

Nuestra ambición en el Grupo Electrolux es liderar la mejora del Consumer Journey. Con el objetivo de mantener una relación más directa y significativa con nuestros consumidores, creamos el sector de Consumer Direct Interaction, con una estructura organizada y completamente centrada en el consumidor, que reúne bajo una misma visión las principales funciones que forman parte de este recorrido. Dentro de esta área,



nuestros equipos de Consumer Care trabajan de manera dinámica para ofrecer los mejores servicios de posventa a nuestros consumidores, brindando experiencias sobresalientes que los conviertan en embajadores leales de nuestras marcas.

Qué vas a hacer:

Como Spare Parts Assistant, serás responsable por asegurar la disponibilidad oportuna de repuestos para la atención de servicios bajo garantía, contribuyendo a una experiencia positiva para nuestros clientes. Gestionarás y darás seguimiento a inventarios regionales, coordinarás órdenes de compra y movimientos logísticos, y monitorearás entregas hasta su destino final. Además, trabajarás con herramientas y sistemas de gestión para mantener información actualizada y garantizar un suministro continuo, eficiente y confiable de repuestos en la región.

Algunas responsabilidades serán:

- Gestionar y dar seguimiento a los inventarios de repuestos para asegurar su disponibilidad en la región.
- Actualizar y mantener información de inventario y disponibilidad en los sistemas de gestión.
- Coordinar órdenes de compra urgentes y realizar seguimiento hasta su recepción final.
- Gestionar traslados de repuestos entre operadores logísticos y monitorear su entrega.
- Crear, actualizar y dar seguimiento a guías de envío para asegurar entregas oportunas.




- Atender requerimientos especiales de repuestos y coordinar soluciones para necesidades específicas.
- Identificar y reportar diferencias de inventario, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de abastecimiento.

Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve).

Quién eres tú:

Tú tienes:

- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en cualquier especialidad.
- Deseable experiencia en gestión de repuestos, control de inventarios, logística, análisis de datos o funciones similares.
- Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel (tablas dinámicas), Word y PowerPoint.
- Deseable experiencia utilizando sistemas ERP, AS400 o herramientas similares.

Dónde vas a estar:

Vas a actuar en el escritorio comercial en Tlalnepantla, CDMX. Este es uno de los centros de las operaciones de Ventas y Post-Ventas en el Norte de Latinoamérica, y allá podrás encontrar equipos concentrados en entregar experiencias extraordinarias a los consumidores.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos incentivos:

- Fondo de ahorro de 8%;
- Seguro de vida;
- Seguro de salud para grandes gastos en salud;
- Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte del Electrolux Group, invertiremos continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.

📌 Spare Parts Assistant (Ciudad de México)
🏢 Electrolux
📍 Ciudad de México