Objetivo del puestoCoordinar la operación de los grupos en el hotel y apoyar al gerente en sus actividades generales, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, así como la correcta ejecución de los acuerdos, servicios y cierres relacionados con grupos.Responsabilidades principalesCoordinar la operación diaria de los grupos en el hotel conforme a los parámetros y lineamientos establecidos.Evaluar y autorizar, con base en lineamientos internos, negociaciones especiales o fuera de contrato.Alinear las necesidades de los grupos con la estructura operativa del hotel.Dar seguimiento a fechas de corte, actividades y controles de grupos en Opera.Revisar asignaciones de habitaciones, registros de huéspedes y requerimientos específicos de cada grupo.Reconfirmar necesidades con las áreas involucradas y dar seguimiento a cambios o anomalías en cuentas de grupos.Elaborar desglose de coordinación de grupos nuevos, presupuestos iniciales de habitaciones y banquetes, así como programas e instructivos de operación.Planear con anticipación las necesidades operativas de los grupos y asegurar la comunicación efectiva con las áreas internas.Entregar facturas finales y realizar cierres de grupos.Participar en juntas institucionales y elaborar el reporte mensual de ventas de grupos.Supervisar la labor de los coordinadores de grupos y fungir como representante del gerente en su ausencia.Mantener el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, cuidado ambiental y políticas de la compañía.Conocer el producto y servicios del hotel para brindar información y apoyar oportunidades de venta.Relación con otras áreasInternas: Reservaciones,



Recepción, Servicio a Huéspedes, Concierge, Banquetes, Restaurantes, Crédito y Cobranzas, Seguridad, Contraloría y Ventas Corporativo, entre otras áreas del hotel según la necesidad del grupo.Externas: Clientes y huéspedes.Requisitos del puestoEducación superior concluida.Experiencia mínima de 2 años en el puesto o en posiciones similares.Experiencia en ventas y en operación hotelera, preferentemente en recepción o áreas relacionadas.Manejo de personal y experiencia en puestos de coordinación o gerencia.Inglés intermedioConocimiento de Opera, Outlook, Internet, telefonía y paquete Office.Experiencia en elaboración de convenios, técnicas de ventas, prospectación, manejo de quejasDisponibilidad para colaborar con distintas áreas operativas y atender necesidades de grupos con enfoque a servicio.Habilidades y competenciasActitud de servicio y hospitalidad.Liderazgo y toma de decisiones.Organización y planeación.Comunicación clara y facilidad de palabra.Sociabilidad, discreción y manejo de relaciones interpersonales.Manejo del estrés y resolución de problemas.Convencimiento del producto y orientación a resultados.Escucha activa y capacidad de seguimiento.Creatividad y adaptabilidad.Incentivos y culturaEn Grupo Presidente formarás parte de una empresa mexicana con sólida trayectoria en hospitalidad, orientada a crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.
Promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el respeto por nuestros valores, así como el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, higiene y cuidado del medio ambiente.
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📌 Coordinador(A) De Grupos Y Banquetes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza