Objetivo del PuestoBrindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio.
Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.Funciones PrincipalesAtender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.Conocimientos Técnicos RequeridosRedes LAN y WAN.Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).
Telefonía SIP.Configuración de equipos de telecomunicaciones.Fibra óptica, microondas y redes IP.Teoría de telecomunicaciones.Redes de conmutación.Atención y administración de tickets.Diagnóstico y solución de fallas.CCNA (deseable).
Soporte remoto.Background profesionalIngeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.
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📌 Ingeniero Soporte Empresarial (Santiago de Querétaro)
🏢 Computrabajo
📍 Santiago de Querétaro