Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Funciones: - Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets - Servicio al cliente - Gestión de correo electrónico del buzón funcional - Envío de correo de escalamiento - Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Posición de analista bilingüe: - Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones - Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- Atención a usuarios VIP - Configuración de equipos de forma remota - Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas Horario: Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm.
Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida.
Sábado guardia:



6 am a 2 pm Miguel Laurent 804, Col.
Letrán Valle C.P. ***** Benito Juárez, Ciudad de México.
Requisitos: - Edad: 23 a 40 años Escolaridad: - Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado / Pasante Experiencia mínima preferible para el puesto: - 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando niveles de servicio (SLA ́s) - 1 año en manejo y gestión de Backlog - 1 año en manejo de matriz de escalamiento Conocimientos: - Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
- Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos - Telecomunicaciones - Soporte a Escritorios virtuales - Módulos de SAP - Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL).
Paquetería Office Habilidades: - Destacado ortografía y redacción - Inglés B2.
- Portuges B2.
Salario: - $18,500 Brutos - Prestaciones de Ley #J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico Inglés Y Portugués (Quintana Roo)
🏢 Computrabajo
📍 Quintana Roo