Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs.
Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 días en oficina 1 día remoto.Responsabilidades principales1.
Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto2.
Gestión de incidentes, reportes y preparación de RCA.3.
Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.4.
Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.5.
Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad,



logística técnica, instalación/configuración, etc.).6.
Soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación).
Requisitos1.
4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M;).2.
Linux/Solaris y scripting (Shell); Python deseable.3.
SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).4.
Conocimiento de redes/protocolos (adecuado: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).5.
Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.6.
Inglés B2 con speaking diario.
#J-*****-Ljbffr

📌 Support Specialist (Techops) – Mexico (Xico)
🏢 Sqdm
📍 Xico