SERVICE DELIVERY MANAGER | ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE SOFTWAREUbicación: CDMXModalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días home office)Sueldo: NegociableBuscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y aseguramiento de calidad de entregables de software, idealmente en el sector financiero.Responsabilidades:Gestionar la operación del servicio, capacidad del equipo, SLA, KPI e indicadores de calidad.Coordinar equipos de análisis funcional, arquitectura, desarrollo y QA.Supervisar que los entregables cumplan con los estándares, checklists y criterios de aceptación establecidos.Gestionar incidencias, escalaciones, rondas de corrección y planes de mejora.Elaborar reportes ejecutivos, identificar riesgos y dar seguimiento a acciones correctivas.Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders.Estandarizar procesos,



documentación y evidencias para garantizar la trazabilidad y calidad del servicio.Requisitos indispensables:6+ años de experiencia en Delivery Management, Service Management o aseguramiento de calidad de software.3+ años liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidentes, escalaciones y reportes ejecutivos.Experiencia en revisión y aceptación de entregables de software.Experiencia en banca, servicios financieros o seguros.Conocimiento de metodologías ágiles, tradicionales o híbridas.Manejo de herramientas como Jira, Confluence, SharePoint y Excel.Deseable: ITIL, Power BI y experiencia en modelos de gobierno de calidad de software.Si tu experiencia se alinea con la posición, comparte tu CV por mensaje directo para conocer más detalles de la ocasión.

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