Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‑creando un futuro mejor.

- 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.

- Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.

- Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.

- Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.

- Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

- Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.

- Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.

- Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.

- Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.

- Microservicios en entornos financieros.

- Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

- Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

- Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

- Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

- Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.





- Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

- Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

- Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

- Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

- Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

- Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

- Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

- Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

- Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

- Documentar oportunidades de automatización, considerando ventajas, impacto y mitigación de riesgos.

- Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

- Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

- Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

- Idioma: InglésavanzadonivelesCambridgeEnglishB2,EFSETC1(Advanced)

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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