Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‐creando un futuro mejor.
3+ años
de experiencia como
Application Support L2, Production Support
o
Application Operations.
Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.
Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.
Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.
Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.
Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.
Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.
Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.
Microservicios en entornos financieros.
Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
Proporcionar
soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.
Monitorear
continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.
Analizar
logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.
Investigar
incidentes recurrentes y
determinar
la causa raíz de los problemas.
Diagnosticar




fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.
Coordinar
la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.
Atender
incidentes críticos y
participar
en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.
Gestionar
incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.
Evaluar
cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.
Ejecutar
validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.
Documentar
incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.
Identificar
tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.
Analizar
alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.
Documentar
oportunidades de automatización, considerando incentivos, impacto y mitigación de riesgos.
Colaborar
con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
Identificar
tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.
Fortalecer
la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.
Idioma:
InglésavanzadonivelesCambridgeEnglishB2,EFSETC1(Advanced)
Creer para co-crear
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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
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📍 México