Remoto: Trabajo híbrido

Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido. Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes. Principales responsabilidades Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente. Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos. Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas . Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos. Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.



Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio. Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal. Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente. Requisitos Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable. Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares. Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más . Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas. Inglés avanzado. Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office. Disponibilidad para viajar. Visa y pasaporte vigentes, deseables. Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados. Prestaciones Prestaciones de ley. 30 días de aguinaldo. Vales de despensa. Fondo y caja de ahorro. Protegido de vida. Seguro de gastos médicos mayores. Servicio de comedor. Acceso a Gympass. #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe del equipo de atención al cliente (Monterrey)
🏢 Kelly México
📍 Monterrey