*Lider de contact center*

*Objetivo del puesto:*

Asegurar la correcta gestión del equipo a cargo y la eficiencia de los procesos del Contact Center,

optimizando la experiencia del cliente y garantizando el cumplimiento de las metas de servicio

establecidas por la organización.

*Actividades y funciones*:

•Analiza el desempeño del equipo mediante indicadores de productividad y cumplimiento a

objetivos

•Detección de áreas de posibilidad e implementación de acciones preventivas o correctivas.

•Controlar y coordinar los horarios, ausencias y organización de guardias de todos los agentes. •Generar estrategias para mejorar los KPIs establecidos dentro del área.

•Realización de clínicas, capacitaciones y casos para preparar a su equipo a resolver cualquier

adversidad

•Cubrir vacante o funciones de algún colaborador en caso de ausencia

*Conocimientos Generales:*





•Atención y servicio a cliente

•Excel intermedio

•Paquetería office

•Organización

•Administración de tiempo

*Competencias:*

•Trabajo en equipo

•Comunicación efectiva

•Servicio y atención al cliente

•Capacidad de análisis

•Toma de decisiones

•Proactividad

•Planeación y Organización

•Habilidades para trabajar bajo

presión

*Ofrecemos:*

•Día de descanso fijo

•Prestaciones de ley

•Capacitación pagada

*Horario:* de L a V de 9:00 am a 18:00 pm, S de 09:00 a 14:00 hrs Domingo descanso fijo

*Sueldo* $10,000 a $12,000 mensuales netos (los pagos quincenales)

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 supervisor de contact center (San Sebastián del Oeste)
🏢 sullivan
📍 San Sebastián del Oeste