Buscamos un profesional proactivo, organizado y orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés, para unirse a nuestro equipo y mantener relaciones cercanas y profesionales con nuestros clientes y equipo interno.
Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a los clientes, ofreciendo información clara y soluciones efectivas a sus solicitudes, dudas o inquietudes.
Mantener una comunicación cordial y profesional, asegurando una experiencia positiva que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes, así como al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Principales funciones:

- Atender clientes nacionales e internacionales.
- Dar seguimiento a órdenes, precios, fechas de entrega, modificaciones e incidencias.
- Brindar atención y seguimiento a nuestros clientes durante todo el proceso, desde la recepción de una solicitud hasta su resolución y cierre.
- Resolver dudas, solicitudes, quejas y reclamaciones de manera cualificado.
- Coordinar soluciones con producción, calidad, logística y administración.
- Mantener informados a los clientes sobre el avance de sus órdenes.
- Asegurar el seguimiento de cada caso hasta su cierre.
- Identificar situaciones que puedan representar riesgos para la operación o las relaciones comerciales.
- Proponer soluciones y alternativas viables para el cliente y la empresa.
- Registrar y mantener actualizada la información de los clientes y las actividades de seguimiento.
- Elaborar reportes de incidencias, proyecciones de venta y reportes de seguimiento.
- Contribuir a mejorar continua de la experiencia del cliente.




- Elaboración de facturación de ordenes en firme.
- Dar seguimiento a los pagos de pedidos activos y facturas emitidas.
- Mantener actualizado y dar seguimiento al reporte de antigüedad de Cuentas por Cobrar (A/R), asegurando el control oportuno de los saldos pendientes y su adecuada gestión.
- Gestionar el proceso de seguimiento de pagos con los clientes, mediante el envío oportuno de recordatorios y la coordinación de las acciones de cobranza correspondientes.
- Verificar y monitorear el estatus de los pagos recibidos, asegurando su correcta conciliación contra las facturas y saldos pendientes de cada cliente.
- Dar seguimiento puntual a las cuentas vencidas, identificando saldos en riesgo y escalando oportunamente los casos que requieran atención o intervención adicional.
- Coordinar con los departamentos de Finanzas y Administración la resolución de discrepancias relacionadas con pagos, notas de crédito, facturación y estados de cuenta, asegurando una atención oportuna y adecuada de las incidencias.
- Elaborar y proporcionar reportes semanales de Cuentas por Cobrar y cobranza, incluyendo el estatus de los pagos, saldos pendientes y avances en la recuperación de cartera.




- Contribuir a la visibilidad y proyección del flujo de efectivo, proporcionando información precisa y actualizada sobre las cobranzas esperadas de los clientes.
- Coordinar la recolección y/o entrega de muestras a empresas de mensajería, cuando sea requerido, asegurando su envío oportuno desde las oficinas cercanas a las instalaciones de la empresa.

Competencias requeridas:
- Fuertes habilidades interpersonales.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Ingles avanzado, indispensable.
- Mentalidad orientada al servicio.
- Habilidades de negociación.
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Manejo de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Pensamiento analítico.
- Proactividad.
- Responsabilidad y sentido de urgencia.
- Capacidad para establecer límites profesionales.
- Enfoque comercial y orientación a resultado.
- Trabajo en equipo.

Requisitos para el puesto:
- Lic.

En administración, Negocios, Relaciones comerciales, Comunicación o áreas a fin.
- Experiencia comprobable mínima de dos años en puestos como servicio al cliente, atención comercial o administración de clientes.
- Experiencia en seguimientos de órdenes y resoluciones de incidencias.
- Ingles avanzado.
- Dominio de herramientas de comunicación y gestión de clientes.
- Deseable experiencia en empresas de manufactura, piel, accesorios, marroquinería o similar.
- Deseable experiencia trabajando con clientes internacionales.
- Experiencia en cuentas por cobrar, facturación y seguimientos de cuentas de clientes.

📌 Client Services (Guanajuato)
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