Empleando Mexico busca Auditor Call Center en Cancún, Quintana Roo : En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

¿Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de ocasión y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiência en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Responsabilidades principales :
Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos :




Experiência previa como auditor de call center , analista de calidad o puesto similar.
Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
Habilidad analítica y atención al detalle.
Manejo de Excel o herramientas de reporting.
Comunicación clara y competente.
Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
Inglés avanzado tanto oral como escrito.
Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos :
Sueldo competitivo acorde a experiência.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación constante.
Destacado ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center , donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

Nível de educación deseada : Superior - trunco

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Atención al cliente

Industria : Call Centers / Telemarketing

Habilidades :
Atención al cliente
Comunicación efectiva
Escucha activa

📌 Auditor Call Center Cancún (México)
🏢 Empleando Mexico
📍 México