Talentos y Formación busca CONSULTOR DE CALIDAD CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México : Objetivo del puesto : Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Responsabilidades :
Monitorear llamadas y conversaciones de los ejecutivos del call center.
Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores y formatos de calidad.
Identificar áreas de mejora en procesos de atención y servicio al cliente.
Elaborar reportes de resultados y métricas de calidad.
Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer sus habilidades de atención.
Dar seguimiento a planes de mejora y cumplimiento de estándares operativos.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para mejorar el desempeño del área.
Requisitos :
Experiência mínima de 6 meses como CONSULTOR DE CALIDAD en Call Center .
Conocimiento en evaluación de llamadas, métricas de servicio y control de calidad .
Capacidad de análisis y elaboración de reportes.
Destacado comunicación para proporcionar retroalimentación efectiva.
Manejo de herramientas de Office (Excel, reportes y bases de datos).
Alto nível de organización y atención al detalle.
Ofrecemos :
Sueldo base competitivo :
Bonos por desempeño :
Pago quincenal puntual :
Estabilidad laboral
Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa
Horario :
Lunes a sábado :
Jornada de jornada completa