¡ÚNETE A GRUPO VALCAS COMO SUPERVISOR DE CONTACT CENTER!

¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la mejora continua en la atención al cliente? ¿Buscas desarrollarte profesionalmente en una empresa sólida y en constante crecimiento?

En Grupo Valcas estamos en búsqueda de un Supervisor de Contact Center con habilidades de liderazgo, enfoque a resultados y capacidad para gestionar equipos de alto desempeño, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operativos y a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales :
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center.
Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
Monitorear la calidad en la atención y servicio brindado a los clientes.
Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento al personal a cargo.
Elaborar reportes operativos y análisis de resultados.
Gestionar incidencias y apoyar en la resolución de situaciones complejas.
Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia del equipo.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.

Requisitos :




Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, comunicación.
Experiência mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, Call Center o áreas de atención al cliente.
Manejo de indicadores operativos y métricas de desempeño.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de equipos.
Manejo de paquetería Office, especialmente Excel.
Disponibilidad de horario.

Perfil deseado :
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Comunicación efectiva.
Toma de decisiones.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis.
Organización y seguimiento.
Resolución de conflictos.
Proactividad y actitud de servicio.

Ofrecemos :
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Destacado ambiente de trabajo.
Descuentos especiales en nuestras unidades de negocio.

Buscamos líderes que impulsen resultados y transformen la experiência de nuestros clientes.

Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Contact Center Hipódromo (México)
🏢 Grupo Valcas
📍 México