25 oct
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Ciudad de México
25 oct
2IT
Ciudad de México
Buscamos una persona para el puesto de Analista de Calidad para Call Center.
Con gusto por la enseñanza, empatía, comunicación efectiva, conocimiento de métricas y con un análisis crítico.
Responsabilidades:
Asegurar de que se cumplan los protocolos de atención al cliente y brinda retroalimentación efectiva a los agentes para que mejoren su trabajo.
Investigar los motivos detrás de las experiencias insatisfactorias de los clientes para mejorar los materiales de capacitación de acuerdo a sus observaciones.
Definir los Indicadores Principal de Desempeño (KPI) para evaluar a los agentes del call center y optimizar los procesos de atención telefónica.
Optimizar procesos de atención telefónica
Horario:
Lunes a Domingo de 10am a 6pm, un descanso rotativo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente De Calidad Centro (Ciudad de México)
🏢 2IT
📍 Ciudad de México