Grupo AUTOMOTRIZ, está en búsqueda de un Coordinador de Call Center / BDC Postventa, quien será responsable de liderar, monitorear y optimizar el desempeño del equipo de BDC Posteventa, alineando los objetivos con la atención al cliente de excelencia. Este rol es principal para asegurar una gestión efectiva de leads, seguimiento de oportunidades y análisis de desempeño.

Responsabilidades principales

Monitoreo del equipo BDC: Supervisar en tiempo real la conexión de los ejecutivos, cumplimiento de horarios, tiempos de respuesta y seguimiento a indicadores clave.

Gestión del desempeño: Asignar objetivos individuales a cada ejecutivo y dar seguimiento a su cumplimiento. Identificar áreas de ocasión y aplicar estrategias de mejora continua

Plan de trabajo diario: Crear planes de trabajo alineados a los objetivos comerciales y operativos del día.

Análisis y reportes:

Elaborar reportes estadísticos sobre tiempo de respuesta, porcentaje de abandono y otros KPIs.

Asegurar que los procesos de servicio se cumplan conforme a estándares de la marca.




Preparar presentaciones mensuales con resultados, avances y áreas de mejora.

Gestión de comisiones y presupuesto: Calcular los ingresos, objetivos y comisiones mensuales del equipo BDC.

Requisitos

Experiencia previa como Coordinador/a de Call Center o BDC en el sector automotriz (preferente).

Habilidades técnicas:

Manejo de Excel (nivel intermedio, tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).

Capacidad de análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.

Idiomas: Inglés básico.

Habilidades personales:

Liderazgo y proactividad.

Pensamiento analítico y enfoque a resultados.

Excelente comunicación y trabajo en equipo.

Ofrecemos:

SUELDO BASE + COMISIONES

PRESTACIONES SUPERIORES A LA LEY:

EXCELENTES UTILIDADES

AGUINALDO DE 30 DIAS

VALES DE DESPENSA

CAJA DE AHORRO

POSIBILIDAD DE CRECIMIENTO

Sueldo: $20,021.75 - $25,021.75 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center San Nicolás De Los Garza
🏢 RH
📍 San Nicolás de los Garza