Misión del puesto
Monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
Responsabilidades principales
Monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas.
Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos.
Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back.
Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados.
Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo.
Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución,
asegurando tiempos óptimos de respuesta.
Requisitos
Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers.
Conocimientos técnicos:
Administración de redes LAN/WAN/IP
Configuración de equipos de Switching & Routing
Modelo OSI
Paquetería Microsoft Office y Outlook
Inglés técnico básico (lectura y conversación)
Certificaciones deseables: CCNA
Disponibilidad: Para rolar turnos
Ofrecemos
Sueldo base mensual competitivo
Esquema de horario rotativo: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 h
Turno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descanso
Prestaciones de ley y superiores:
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Protegido de vida individual
Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador
📌 Ingeniero De Operación Soporte Noc Guadalajara
🏢 Mega
📍 Guadalajara
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