Supervisor de Call Center Atención a Clientes

Morelia, Michoacán | Sector logística y paquetería

Empresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales.
Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones.
Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones.
Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad.
Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención.
Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo.
Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes.
Administrar horarios, turnos, descansos y cargas de trabajo.




Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua.

Requisitos
Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes.
Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos.
Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel.
Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa.
Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística.
Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable.

Competencias principal
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al cliente y solución de problemas.
Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Capacidad analítica y enfoque en indicadores.
Organización, sentido de urgencia y mejora continua.

Ofrecemos
$14 mil pesos mensuales antes de impuestos
Bonos por kpi's
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento competente.
Estabilidad laboral.

Zona de trabajo: Morelia, Michoacán.

📌 Supervisor De Call Center Atención A Clientes Morelia
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