Gestionar de manera integral cuentas asignadas de alto volumen, desarrollando relaciones sólidas y estratégicas con los clientes. Garantizar la correcta ejecución y seguimiento de embarques, anticipándose a incidencias y resolviendo problemáticas complejas de forma autónoma. Asegurar un servicio optimizado y de alto nivel que contribuya a la retención, satisfacción y crecimiento sostenido de las cuentas.
FUNCIONES PRINCIPALES
Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.
Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, NVOCCs, coloaders y agentes de la red en el extranjero.
Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.
Resolver problemas y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.
Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.
Atender solicitudes y quejas, proporcionando soluciones oportunas.
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Canalizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.
REQUISITOS DEL PUESTO
· Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).
· Experiencia mínima de 2 - 3 años en el área de logística y atención al cliente.
· Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.
· Manejo de paquetería Office.
· Inglés Intermedio – Avanzado, Conversacional y Escrito.