GASNGO - GOSMO es una empresa dedicada a la administración y control de flotillas. Líder tecnológico en el ámbito vehicular. Nuestro objetivo es eficientar la flotilla de los clientes mediante tecnología de punta, brindando la asesoría necesaria a las compañías para la correcta toma de decisiones.

Perfil del candidato

- Bachillerato / Licenciatura en sistemas
- Sueldo: $11,000.00 netos mensuales
- Tres turnos rolados
- Zona de trabajo: Cuautitlan Izcalli

Un analista de soporte - monitoreo - atención al cliente es un aliado estratégico en la operación de nuestros clientes. S u función principal es el monitoreo proactivo de las unidades mediante la gestión de alertas, garantizando una comunicación respetuosa enfocada en salvaguardar la integridad de los operadores, vehículos y mercancías, optimizando así el rendimiento de todos los recursos.

Responsabilidades Generales:

- Atención y realizar llamadas a la operación para el seguimiento de las alertas.
- Diagnóstico y Resolución de Problemas
- Escalado de información mediante protocolos de comunicación.
- Registro y Documentación
- Comunicación principal con equipo operativo
- Gestión del Tiempo y Priorización de incidentes

Responsabilidades Asignadas:

- Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.
- Atender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.
- Monitorear en sistema (GPS,



plataformas logísticas o CRM) el estatus de unidades, pedidos o procesos.
- Dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.
- Canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
- Registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.
- Mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades en materia de seguridad de la información:

- Uso de la información que sea necesaria para el cumplimiento de sus actividades
- Información pública
- Información reservada - Uso interno
- Información reservada - Confidencial

Experiencia y Habilidades.

- 1 año de experiencia mínima en monitoreo de unidades, uso de plataformas GPS.
- Persona sumamente responsable y organizada
- Trabajo bajo presión
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Buenas habilidades en comunicación verbal y escrita, con la capacidad de comunicarse con toda clase de gente y puestos.
- Que tenga facilidad de palabra y actitud de servicio.
- Buena voz y capacidad para solucionar problemas de forma rápida y efectiva.
- Persona receptiva y empática, que sepa como calmar a un cliente moles

OFRECEMOS: Tres turnos rolados- descansos rolados (presencial 100%)

*Zona de trabajo: CARRETERA CUAUTITLAN TLALNEPANTLA KM 17.5, LOMA BONITA, CUAUTITLÁN IZCALLI, EDO. DE MÉXICO. C.P. 54879 (CEDIS DANONE).

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de soporte (Ciudad de México)
🏢 On Business Management
📍 Ciudad de México