En Grupo Once, somos una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia desarrollando soluciones ortopédicas personalizadas mediante tecnología de análisis de la marcha. Trabajamos con un propósito que nos inspira todos los días: ayudar a más personas a caminar sin dolor y mejorar su calidad de vida.

Hoy buscamos a un Analista de Tecnologías de la Información – Soporte N1/N2 que disfrute resolver problemas, tenga iniciativa para encontrar soluciones y combine sus conocimientos técnicos con una auténtica vocación de servicio.

Serás parte de un equipo que brinda soporte tecnológico a oficinas, fábrica y sucursales en México, así como a cinco sedes en Colombia. Tendrás la ocasión de participar en la atención de incidencias, la administración de infraestructura y el funcionamiento de herramientas tecnológicas que hacen posible la operación de nuestra empresa.

¿Cuál será tu misión?

Mantener la continuidad operativa de los equipos, sistemas y servicios tecnológicos de la organización, proporcionando soporte oportuno a los usuarios, administrando los activos de TI y contribuyendo a que nuestras distintas sedes trabajen de manera eficiente y segura.

¿Qué harás en este puesto?

- Soporte técnico N1/N2: Atender y dar seguimiento a solicitudes mediante tickets, tanto de forma presencial como remota, para usuarios de oficinas, fábrica y sucursales en México y Colombia.
- Mantenimiento de equipos: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico de fallas, formateo, actualizaciones, armado de equipos y sustitución de componentes de hardware.
- Administración de activos de TI: Controlar el inventario de equipos, elaborar cartas responsivas y coordinar la entrega, instalación y recolección de equipos durante las altas y bajas de colaboradores.
- Gestión de cuentas y herramientas en la nube: Configurar usuarios, grupos, licencias, permisos de acceso y almacenamiento en Google Workspace y Google Drive; también brindar soporte en herramientas de Microsoft 365.
- Redes y conectividad:



Diagnosticar incidencias de LAN y Wi-Fi, revisar la conectividad y apoyar en la configuración de routers, switches y puntos de acceso.
- Soporte a sistemas y dispositivos especializados: Atender incidencias relacionadas con Odoo, impresoras de red y software o equipos especializados, como FreeStep, baropodómetros y escáneres, coordinando con proveedores cuando se requiera.

¿Qué buscamos en ti?

Escolaridad

Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o carrera afín.

Experiencia De 2 a 4 años comprobables en soporte técnico N1 presencial y N2 remoto, atención a usuarios, mantenimiento de equipos, administración de activos y seguimiento de tickets. Se valorará la experiencia atendiendo múltiples sedes o sucursales.

Conocimientos técnicos

- Google Workspace y/o Microsoft 365: Administración de cuentas, grupos, licencias, permisos, carpetas compartidas y autenticación multifactor (MFA), así como soporte en Gmail, Drive, Outlook y Teams.
- Redes: Conocimientos de TCP/IP, IPv4, DHCP, DNS, Wi-Fi, VLAN, VPN y NAT; diagnóstico mediante herramientas como ping, ipconfig, tracert y nslookup; configuración básica de routers, switches y puntos de acceso.
- Hardware y soporte remoto: Diagnóstico, ensamblado, mantenimiento y sustitución de componentes de computadoras y periféricos; manejo de herramientas como AnyDesk, TeamViewer, UltraVNC o RustDesk.
- Sistemas empresariales: Soporte básico a ERP/CRM, preferentemente Odoo; impresoras de red, software especializado y coordinación de incidencias con proveedores.
- Seguridad y control de activos:



Administración de inventarios, manejo responsable de credenciales y datos, asignación de permisos bajo el principio de mínimo privilegio y conocimientos de respaldos.

Idioma: Inglés técnico de lectura deseable para consultar manuales, interpretar mensajes de error y comunicarse con proveedores. Disponibilidad: Para realizar visitas ocasionales a sucursales y fábrica, locales o foráneas. No necesitas automóvil propio.

Valor agregado: Se considerarán favorables cursos o certificaciones en Google Workspace, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA A+, Network+ o Apps Script. No se requiere certificación Cisco ni reparación electrónica a nivel microcomponente o soldadura.

¿Qué te ofrecemos?

Sueldo mensual de $15,000 a $17,000 brutos, según experiencia y conocimientos.

- Esquema de pago 100% nominal.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro del 3%.
- Jornada de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas, en modalidad presencial.
- Sábados de 10:00 a 13:00 horas, en modalidad Home Office.
- Equipo de cómputo e insumos de trabajo proporcionados por la empresa.
- Estabilidad laboral en una empresa con más de 20 años de trayectoria y en expansión.
- La oportunidad de brindar soporte a una operación con presencia en México y Colombia y trabajar con tecnología aplicada al sector salud.

Ubicación: San José Insurgentes muy cerca del metro Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas y sábados de 10:00 a 13:00 horas.

¡Queremos conocerte!

Si tienes experiencia en soporte técnico, disfrutas resolver problemas y buscas integrarte a una empresa donde la tecnología contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Postúlate por este medio y adjunta tu CV actualizado. Queremos conocer tu experiencia, tus conocimientos y lo que puedes aportar a nuestro equipo.

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Tecnologías de la Información (San José Insurgentes)
🏢 Piédica
📍 San José Insurgentes