IT People Talent busca Analista N2 Redes y Voz Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México

¿Quiénes somos?

- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un ingeniero de soporte N2 en redes y voz de Contact Center, en esquema híbrido.

Sobre tu rol : Serás responsable de brindar soporte de nivel 2 en la capa de red que soporta la plataforma de voz y contact center: LAN, switches, enrutadores, direccionamiento IP y calidad de servicio de voz, y dar seguimiento al proyecto de renovación de switches por obsolescencia. ¿Por qué nosotros? Nos Enfocamos En Las Personas y Su Desarrollo Profesional, Brindamos Mucha Capacitación y Un Excelente Ambiente De Trabajo, Así Como, Cuidamos El Balance De Vida. Con Nosotros, Tendrás La Oportunidad De

- Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
- Integración con equipos locales y Latam.

Nuestra oferta Estabilidad y Solidez Financiera, Desarrollo Real y Crecimiento Profesional, Además De Un Gran Ambiente De Trabajo, Certificaciones y Opciones De Movilidad, Nuestra Oferta Incluye

- Ingreso: 25,000 a 30,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.
- Horario: lunes a viernes 7 am a 10 pm (turno rolado) disponibilidad y guardias fines de semana
- Zona de trabajo: híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa)

¿Qué buscamos?

- 4 a 5 años de experiencia como: analista de soporte, soporte técnico,



analista de soporte, especialista en redes de voz de contact center.
- Deseable, inglés conversacional.
- 3 a 4 años de experiencia en diseño, administración, configuración y solución de problemas de redes LAN en entornos de voz para contact center, protocolos de red, direccionamiento IP, switches y enrutadores. Protocolos SIP (deseable: a nivel de red: QoS, VLAN de voz).
- 3 a 4 años en soporte en direccionamiento IP, VLAN de voz, QoS y conectividad hacia troncales SIP y seguimiento a proyectos de renovación de switches por obsolescencia del cliente.
- Experiencia previa en proyectos de renovación o migración de infraestructura de red.
- Conocimiento deseable en alguna de estas 2 plataformas: Avaya: Aura Communication Manager (CM), Session Manager (SM) y System Manager (SMGR). O Genesys: Genesys Cloud Admin, Architect, Edge y WebRTC.
- 1 a 2 años de experiencia en plataformas como ServiceNow para levantamiento y dimensionamiento de tickets, con apego a niveles de servicio (SLA) y métricas de desempeño, adecuado apego a ITIL. Conocimiento de escalación TAC.
- Muy deseable: certificación CCNA R&S.;

Nivel De Educación Deseada Superior - trunco Nivel De Experiencia Deseada Nivel Inicial

Función Departamental Tecnología / Internet

Industria Telecomunicaciones

Habilidades

- Call center contact center
- VoIP protocolos VPN redes
- LAN nmap wrikeshark
- Cisco CCNA sip troncales
- Voz telefonía reportes

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📌 AnalistaRedes y Voz Contact Center (México)
🏢 ITPeopleTalent
📍 México